【カスタマーハラスメントの定義】

• ○ 脅迫
  • 脅迫的な言動
  • SNSなどへの投稿・暴露をほのめかした脅し
• ○ 暴言・侮辱
  • 暴言、人格否定、侮辱、差別的発言
• ○ 声を荒げる行為
  • 怒声など必要以上の大声で責め立てる行為
• ○ 不当・不可能要求
  • 返金、損害賠償金、慰謝料などに関する過剰・不当な請求
  • 正当性のない機密情報の開示要求
  • 正当性のない対応者の交代要求
  • 従業員の個人情報の開示要求
  • 人事的措置や従業員教育に関する過度・執拗な要求
  • 理不尽な謝罪要求
  • 株主・役員・従業員などとの特殊な関係を理由とした特別扱いの要求
• ○ 長時間拘束・繰り返し行為
  • 提供する商品やサービスと関係のない内容での長時間拘束
  • 同様の要望を執拗に繰り返す行為
• ○ 執拗な言動など
  • 担当者の言葉遣いや言葉尻を捕らえて執拗に指摘をする行為
• ○ 手続きに必要な情報の提供拒否
  • 必要な情報の提供を拒否し、手続きを強要する行為
• ○ 手性的な嫌がらせ
  • 卑猥な行為や言動
• ○ 強要
  • 施術を中止した場合、継続の強要や謝罪の要求

【カスタマーハラスメントへの対応姿勢】

当サロンがカスタマーハラスメントと判断した場合は、お客さまへご説明の上対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。

さらに当サロンが悪質と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し適切な対処をさせていただくことがございます。

【当サロンにおける取り組み】

• ○ 従業員教育の徹底
  • お客さまへ適切な対応ができるよう必要な知識について、繰り返し従業員への教育を実施します。
• ○ 丁寧なサポート体制の構築
  • カスタマーハラスメント発生時に迅速かつ適切な判断・対応ができるようサロン内におけるサポート体制を構築します。

2024年8月

合同会社モウケン